Nghiên cứu điển hình về Vận hành an toàn của Lâu đài bơm hơi: Từ các mối nguy hiểm tiềm ẩn đến Quản lý tiêu chuẩn​ I. Bối cảnh của Nghiên cứu

Công viên Happy Time Parent-Child, nằm ở khu thương mại trung tâm của một thành phố hạng hai, chính thức mở cửa vào mùa hè năm 2023.Cơ sở bơm 30 mét vuông "Magic Castle" nhanh chóng trở thành một hit trong số các gia đình địa phương do thiết kế theo chủ đề phim hoạt hình và khu vực chơi đa chức năng (bao gồm slide)Trong hai tháng đầu tiên hoạt động, nó nhận được hơn 500 khách hàng mỗi ngày vào cuối tuần, chiếm 60% tổng lưu lượng người đi bộ của công viên.

Tuy nhiên, đằng sau sự bùng nổ kinh doanh, các mối nguy hiểm an toàn tiềm tàng đã được tích lũy lặng lẽ.một cơn gió đột ngột (sau đó được xác nhận là một cơn gió cấp 6) khiến lâu đài bơm hơi nghiêngMặc dù không có thương tích nghiêm trọng xảy ra, sự cố đã gây ra mối quan tâm mạnh mẽ giữa các bậc cha mẹ và thu hút sự chú ý của các cơ quan quản lý,thúc đẩy công viên đình chỉ hoạt động sửa chữa.

Sau một cuộc điều tra chung của các cơ quan giám sát thị trường và các đánh giá viên an toàn chuyên nghiệp, nhiều vấn đề trong hoạt động của tháp bơm đã được xác định:

• Hệ thống neo không đạt tiêu chuẩn: Chỉ sử dụng 4 neo mặt đất (định hướng yêu cầu ít nhất 8 cho các cơ sở trên 20 mét vuông) và các chuỗi neo đã bị mòn,không cung cấp độ bền cố định đầy đủ.
• Việc giám sát thời tiết không đầy đủ: Vườn không có máy đo gió chuyên nghiệp và cơ chế cảnh báo thời tiết, và nhân viên chỉ dựa vào đánh giá chủ quan về điều kiện thời tiết.
• Khu vực đệm an toàn không đủ: Khu vực xung quanh lâu đài chỉ rộng 1 mét (dưới tiêu chuẩn 1,5 mét), với một cánh hoa cách đó chưa đến 2 mét, làm tăng nguy cơ va chạm.

• Sự quá tải: Để tối đa hóa lợi nhuận, công viên cho phép tối đa 30 trẻ em vào cùng một lúc ( vượt quá giới hạn 6 người được chỉ định trong hướng dẫn thiết bị cho 30 mét vuông).
• Không có sự đào tạo đầy đủ của nhân viên: Hai nhân viên tại chỗ đã không được đào tạo an toàn chính thức, không thể xác định các mối nguy tiềm ẩn hoặc tiến hành sơ tán khẩn cấp đúng cách.
• Bảo trì không thường xuyên: Các hồ sơ cho thấy các van và niêm khí của lâu đài đã không được kiểm tra trong 3 tuần, với rò rỉ không khí nhỏ ở một số khu vực không được sửa chữa kịp thời.

• Lâu đài bơm, như một cơ sở giải trí lớn, đã không hoàn thành các thủ tục kiểm tra an toàn bắt buộc theo yêu cầu của bộ phận giám sát thị trường địa phương.
• Công viên đã không mua bảo hiểm trách nhiệm pháp lý công cộng theo yêu cầu, làm tăng nguy cơ tranh chấp bồi thường trong trường hợp tai nạn.

Đối mặt với các vấn đề được xác định, Công viên cha mẹ-con cái Happy Time đã xây dựng một kế hoạch sửa chữa toàn diện và đầu tư 150.000 nhân dân tệ để cải thiện trong vòng một tháng:

• Thay thế toàn bộ hệ thống neo: Thêm 6 neo đất mạnh mẽ, sử dụng chuỗi thép kẽm với điều trị chống rỉ sét,và cài đặt các cảm biến chống kéo kích hoạt báo động khi điện áp không đủ.
• Thiết lập một trạm theo dõi thời tiết: Được trang bị các máy đo gió chuyên nghiệp, máy đo mưa, và máy dò nhiệt độ,với hệ thống cảnh báo tự động tạm dừng hoạt động khi tốc độ gió vượt quá mức 5.
• Khu vực an toàn được mở rộng: Dọn sạch các bãi hoa xung quanh, mở rộng khu vực đệm lên 2 mét và lắp đặt các miếng đệm bảo vệ bọt mềm xung quanh lâu đài.

• Thực hiện kiểm soát năng lực nghiêm ngặt: Cài đặt một hệ thống đếm người thông minh, đặt tối đa 8 trẻ em cùng một lúc, với biển báo rõ ràng chỉ ra giới hạn số lượng.
• Củng cố đào tạo nhân viên: Thuê 2 nhân viên an toàn toàn toàn thời gian với giấy chứng nhận hoạt động cơ sở giải trí, và tiến hành đào tạo hàng tuần cho tất cả các nhân viên về các giao thức an toàn,phản ứng khẩn cấp, và chăm sóc trẻ em.
• Thiết lập một hệ thống bảo trì: Thực hiện kiểm tra hằng ngày về áp suất không khí, các lớp mịn và neo; thực hiện bảo trì toàn diện hàng tuần (giặt sạch, phát hiện rò rỉ không khí và thay thế bộ phận);và lưu giữ hồ sơ bảo trì chi tiết.

• Hoàn thành tất cả các thủ tục quy định: Nhận được "Chứng chỉ đăng ký sử dụng thiết bị đặc biệt" sau khi vượt qua kiểm tra an toàn của bộ phận giám sát thị trường.
• Bảo vệ rủi ro được tăng cường: Mua bảo hiểm trách nhiệm pháp lý với giới hạn bảo hiểm 5 triệu nhân dân tệ và đăng thông tin bảo hiểm rõ ràng và số liên lạc khẩn cấp trên trang web.
• Thiết lập một cơ chế xử lý khiếu nại: Thiết lập một đường dây nóng dịch vụ khách hàng 24 giờ.

Sau ba tháng sửa chữa, lâu đài bơm của Công viên cha mẹ-con của Happy Time đã mở cửa trở lại vào tháng 1 năm 2024 và đạt được kết quả đáng chú ý:

Hiệu suất an toàn: Không có sự cố an toàn nào xảy ra trong sáu tháng tiếp theo; tỷ lệ tuân thủ trong các cuộc kiểm tra quy định đạt 100%.

Danh tiếng của khách hàng: Sự hài lòng của cha mẹ được khảo sát đã tăng từ 65% trước khi sự cố xảy ra lên 92%, với nhiều người đề cập đến "cảm giác an toàn tăng cường" là lý do chính để họ trở lại.

Hiệu quả hoạt động: Mặc dù số lượng khách truy cập tối đa hàng ngày đã giảm, thời gian lưu trú trung bình cho mỗi khách hàng tăng 30%, và tỷ lệ tiêu thụ thứ cấp (bao gồm thực phẩm, đồ chơi, v.v.).) tăng từ 20% lên 45%, dẫn đến sự gia tăng 15% thu nhập hoạt động hàng tháng so với trước sự cố.

Trường hợp này cho thấy logic cốt lõi của hoạt động lâu đài bơm: an toàn không phải là gánh nặng chi phí mà là nền tảng cho lợi nhuận bền vững.

Phòng ngừa chủ động tốt hơn là phản ứng thụ động: Đánh giá rủi ro thường xuyên và điều tra nguy cơ ẩn có thể tránh thiệt hại lớn do tai nạn gây ra.

Sự chuyên nghiệp quyết định sự tin tưởng: Thiết bị có trình độ, nhân viên được đào tạo và quy trình tiêu chuẩn hóa là chìa khóa để đạt được sự công nhận của khách hàng.

Tuân thủ tạo ra giá trị: Tuân thủ các quy định không chỉ làm giảm rủi ro pháp lý mà còn tăng danh tiếng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

Đối với các nhà khai thác của lâu đài hơi, chỉ bằng cách đặt an toàn vào cốt lõi của hoạt động, tích hợp nó vào mọi chi tiết từ lựa chọn thiết bị đến quản lý hàng ngày,họ có thực sự biến "nhà lâu đài hạnh phúc" thành "nhà lâu đài an toàn" mà cha mẹ tin tưởng và con cái yêu.